Останнє оновлення: 1 травня 2024 року
Дякуємо за покупку продукції ТОВ "Ontheeach". Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми готові допомогти вам з поверненням коштів відповідно до цієї Політики повернення.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з нашою Політикою повернення перед здійсненням покупки. Здійснюючи покупку на нашому веб-сайті або безпосередньо в нашій компанії, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.
1. Загальні положення
1.1. Законодавча основа
Ця Політика повернення розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", Цивільного кодексу України та інших відповідних нормативно-правових актів.
1.2. Сфера застосування
Ця Політика повернення застосовується до всіх товарів та послуг, придбаних безпосередньо у ТОВ "Ontheeach" через наш веб-сайт, по телефону або в наших фізичних магазинах/офісах.
1.3. Типи повернень
Ми розглядаємо наступні типи повернень:
- Повернення коштів - повне або часткове повернення оплаченої суми.
- Обмін товару - заміна товару на аналогічний або інший товар з нашого асортименту.
- Кредит магазину - зарахування суми повернення на ваш рахунок для майбутніх покупок.
2. Умови для повернення коштів
2.1. Стандартні товари
Для стандартних товарів, таких як аксесуари для бані, комплектуючі та обладнання, наступні умови повинні бути дотримані для повернення:
- Запит на повернення подано протягом 14 календарних днів з дати отримання товару.
- Товар не був у використанні, не має слідів використання та знаходиться в оригінальній упаковці.
- Усі етикетки, ярлики та захисні матеріали збережені та не пошкоджені.
- Товар не входить до списку винятків (див. розділ 5).
- Наявність документа, що підтверджує покупку (чек, квитанція, накладна).
2.2. Бані та сауни
Для бань та саун, а також для індивідуальних замовлень, виготовлених за специфікаціями клієнта, застосовуються наступні умови:
- Готові вироби не підлягають поверненню, якщо вони не мають дефектів.
- Для товарів з дефектами повернення можливе протягом гарантійного терміну.
- Для замовлень на етапі виготовлення можливе скасування з відшкодуванням частини коштів, за вирахуванням фактично понесених витрат.
2.3. Послуги
Для послуг, таких як монтаж, обслуговування та ремонт, застосовуються наступні умови:
- Повернення коштів за послуги можливе до початку надання послуги.
- Після початку надання послуги повернення можливе лише в разі неналежного виконання з нашого боку.
- При скасуванні послуги після її часткового надання, повернення здійснюється за вирахуванням вартості фактично наданих послуг.
3. Процедура подачі заявки на повернення
3.1. Крок 1: Зв'язатися з нами
Для ініціювання процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів одним із наступних способів:
- Зателефонуйте за номером: +380 92 840 81 67
- Надішліть email на адресу: returns@ontheeach.com
- Заповніть форму повернення на нашому веб-сайті
- Відвідайте наш офіс за адресою: 45276, Рівненська область, місто Рівне, вул. Артема, 15
Будь ласка, підготуйте наступну інформацію:
- Номер замовлення або номер квитанції
- Дата покупки
- Опис товару, який ви бажаєте повернути
- Причина повернення
- Бажаний спосіб повернення коштів
3.2. Крок 2: Отримання номеру заявки
Після обробки вашого запиту ви отримаєте номер заявки на повернення (Return Authorization Number, RAN). Цей номер повинен бути вказаний у всіх комунікаціях щодо повернення.
3.3. Крок 3: Повернення товару
Залежно від типу товару та причини повернення, вам може знадобитися повернути товар одним із наступних способів:
- Повернення товару в наш офіс/магазин
- Організація самостійної доставки товару на нашу адресу
- Запит на забір товару нашим кур'єром (може застосовуватися додаткова плата)
Товар повинен бути належним чином упакований для запобігання пошкодженню під час транспортування. До товару повинна бути прикріплена копія чека та номер заявки на повернення.
3.4. Крок 4: Перевірка товару
Після отримання поверненого товару, ми проведемо його перевірку для підтвердження відповідності умовам повернення. Ми повідомимо вас про результати перевірки та статус вашого повернення.
3.5. Крок 5: Обробка повернення
Якщо ваше повернення схвалено, ми обробимо його відповідно до обраного вами способу:
- Повернення коштів на ваш банківський рахунок або кредитну картку
- Обмін товару
- Надання кредиту магазину для майбутніх покупок
4. Терміни обробки повернень
4.1. Терміни розгляду заявки
Ми розглядаємо заявки на повернення протягом 3 робочих днів з моменту їх отримання.
4.2. Терміни перевірки товару
Після отримання поверненого товару, його перевірка здійснюється протягом 5 робочих днів.
4.3. Терміни повернення коштів
Після схвалення повернення кошти повертаються протягом наступних термінів:
- Банківський переказ: 3-5 банківських днів.
- Повернення на кредитну/дебетову картку: 5-10 банківських днів (залежно від вашого банку).
- Готівкове повернення: негайно при поверненні в наш офіс/магазин.
- Кредит магазину: зараховується на ваш рахунок протягом 1 робочого дня.
Загальний термін обробки повернення від моменту подачі заявки до зарахування коштів може становити до 15 робочих днів, залежно від способу повернення та інших факторів.
5. Винятки з політики повернення
5.1. Товари, що не підлягають поверненню
Наступні категорії товарів не підлягають поверненню або обміну, за винятком випадків наявності дефектів:
- Індивідуальні замовлення, виготовлені за специфікаціями клієнта (бані, сауни з індивідуальним дизайном).
- Товари з порушеною упаковкою, що не підлягають перепродажу.
- Програмне забезпечення та цифрові продукти після активації або використання.
- Товари гігієнічного призначення, що були розпаковані.
- Товари, що мають обмежений термін придатності.
5.2. Особливі умови
Для деяких категорій товарів можуть застосовуватися особливі умови повернення:
- Складні технічні вироби: можуть бути повернуті лише за наявності несправностей, які не могли бути виявлені при прийманні товару.
- Аксесуари для бані (віники, ефірні олії): можуть бути повернуті лише в невідкритій упаковці.
- Обладнання для бань: повернення можливе лише за умови відсутності слідів монтажу та використання.
5.3. Акційні товари та спеціальні пропозиції
Товари, придбані зі знижкою або в рамках спеціальних пропозицій, можуть мати обмежені можливості повернення. Конкретні умови повернення для таких товарів будуть вказані в описі акції або спеціальної пропозиції.
6. Пошкоджені або дефектні товари
6.1. Виявлення при доставці
Якщо ви виявили пошкодження або дефекти товару при доставці:
- Зафіксуйте пошкодження в присутності представника служби доставки.
- Зробіть фотографії пошкодженої упаковки та товару.
- Негайно повідомте нам про виявлені пошкодження, не пізніше ніж через 24 години після отримання товару.
6.2. Виявлення прихованих дефектів
Якщо дефект не був очевидним при отриманні товару, але виявлений пізніше:
- Повідомте нас про виявлений дефект протягом гарантійного терміну.
- Надайте опис дефекту та фотографії або відео, що підтверджують його наявність.
- За необхідності, забезпечте можливість огляду товару нашим представником.
6.3. Варіанти вирішення проблеми
У разі підтвердження дефекту або пошкодження товару, ми запропонуємо вам наступні варіанти:
- Ремонт товару (якщо це можливо).
- Заміна товару на аналогічний без дефектів.
- Повне відшкодування вартості товару.
- Часткове відшкодування вартості товару (за вашою згодою, якщо дефект незначний і не впливає на функціональність).
7. Скасування замовлення
7.1. Скасування до відправки
Ви маєте право скасувати замовлення до його відправки без будь-яких штрафів. У цьому випадку повне відшкодування коштів буде здійснено протягом 3-5 банківських днів.
7.2. Скасування в процесі виготовлення
Для індивідуальних замовлень, що знаходяться в процесі виготовлення:
- Скасування можливе з відшкодуванням частини коштів за вирахуванням фактично понесених витрат.
- Сума відшкодування буде розрахована індивідуально, залежно від стадії виготовлення товару та вартості використаних матеріалів.
- Для отримання точної інформації про можливу суму відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів.
7.3. Скасування після відправки
Якщо замовлення вже було відправлено, скасування розглядається як повернення товару і обробляється відповідно до стандартної процедури повернення. У цьому випадку ви можете бути відповідальні за витрати на доставку.
